PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)
En esta sección podrás radicar tus PQRS.
Para nosotros en la Escuela de Aviación Aeroccidente es importante conocer tu opinión, resolver tus dudas y atender tus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando un seguimiento a tus PQRS.
A continuación, describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
Petición
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Escuela, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo con la clasificación de la siguiente manera: Interés general o particular - quince (15) días. Consulta - treinta (30) días. Información y documentación - diez (10) días.
Queja
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que una persona puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un colaborador de la Escuela.
Reclamo
Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Sugerencia
Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio o proceso de la Escuela.
Felicitación
Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la Escuela, sus servicios o colaboradores.